Política de avaliações

1. O que é uma avaliação no Adro

Uma avaliação é o relato de uma pessoa que esteve num evento no espaço, com uma classificação de 1 a 5, o papel que teve no evento, a data aproximada do evento e um texto. Só publicamos avaliações submetidas no Adro por utilizadores registados. Não copiamos avaliações de outros sítios e não pagamos por avaliações.

2. Quem pode avaliar e com que peso

2.1 Pode avaliar quem esteve no evento em qualquer destes papéis: anfitrião (quem contratou), convidado, fornecedor (fotógrafo, DJ, catering externo, decoração), ou profissional presente. O papel é declarado pelo autor e influencia o peso da avaliação no cálculo da nota e do ranking: o relato de quem contratou pesa mais do que o de um convidado, e o de um fornecedor pesa menos, porque a experiência é diferente. Os pesos exactos constam da Política de preços reportados e ranking.

2.2 Não pode avaliar: quem seja proprietário, gerente, funcionário ou familiar próximo de quem gere o espaço; concorrentes; quem receba contrapartida pela avaliação; quem não tenha estado no evento.

2.3 Uma pessoa avalia cada espaço uma vez por evento. Pode editar a avaliação nos 30 dias seguintes à publicação e pode apagá-la a qualquer momento.

3. Verificação

3.1 Verificamos: o endereço de correio electrónico, a unicidade da conta, sinais automáticos de spam e de avaliações em massa, e a coerência entre a data do evento e o perfil do espaço. Quando existe um código de evento emitido pelo espaço reclamado, a avaliação que o use fica marcada como "presença confirmada pelo espaço". As restantes ficam marcadas como "não confirmada pelo espaço".

3.2 Dizemos exactamente isto no perfil: as avaliações não são todas verificadas, e explicamos como as verificamos. É o que exige o artigo 10.º-A do Decreto-Lei n.º 57/2008 para os mercados em linha, que adoptamos por escolha.

3.3 Podemos pedir ao autor prova razoável da presença (convite, fotografia, factura de fornecedor) quando o espaço contesta a avaliação de forma fundamentada. Sem resposta em 10 dias úteis, a avaliação é restringida até haver prova.

4. Regras de escrita

Uma avaliação deve relatar a experiência própria. Pode ser negativa, dura e detalhada. Não pode: afirmar factos que o autor não presenciou; nomear funcionários com juízos pessoais (pode descrever o serviço sem nomes); revelar dados pessoais de terceiros; conter insultos, ameaças ou discriminação; conter publicidade; ser condicionada a uma contrapartida. A distinção que aplicamos é a da lei e da jurisprudência: a opinião sobre um serviço recebido é protegida; a afirmação de um facto falso lesivo não é.

5. Resposta do espaço

O espaço com perfil reclamado pode responder publicamente a cada avaliação, uma vez, e editar a resposta. A resposta segue a Política de conteúdos e moderação e não pode revelar dados do autor, ameaçar, nem oferecer contrapartidas. Uma resposta correcta e calma vale mais do que qualquer remoção, e é a via que recomendamos.

6. Contestação e remoção

6.1 O espaço, ou qualquer pessoa, pode denunciar uma avaliação em /denunciar com o fundamento e a prova disponível. O autor é ouvido antes da decisão, salvo urgência.

6.2 Removemos avaliações que: sejam falsas ou em conflito de interesses (ponto 2.2); afirmem factos falsos lesivos, quando o espaço demonstre a falsidade e o autor não a contrarie; contenham dados pessoais de terceiros que não possam ser pseudonimizados; sejam extorsivas; violem as regras de escrita de forma que a edição não resolva; digam respeito a outro espaço; ou tenham sido publicadas por conta suspensa por fraude.

6.3 Não removemos avaliações por serem negativas, por o espaço discordar da opinião, por descreverem um caso que o espaço considera excepcional, nem porque o espaço oferece compensação ao autor. A oferta de compensação para alterar uma avaliação é motivo de suspensão do perfil reclamado.

6.4 Quando pseudonimizamos um nome de funcionário ou de terceiro, indicamos no texto que foi feita uma edição.

6.5 O procedimento, os prazos, a decisão fundamentada e o recurso são os da Política de conteúdos e moderação.

7. Fraude e manipulação

Avaliações compradas, trocadas, escritas por contas falsas ou coordenadas, e ofertas de contrapartida por avaliação, são fraude. Removemos as avaliações, suspendemos as contas envolvidas, excluímos o espaço do ranking pelo período que a gravidade justificar, indicamos no perfil que foi detectada manipulação, e podemos comunicar às autoridades. Nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, encomendar avaliações falsas é prática comercial desleal.

8. Avaliações e ranking

A nota do perfil e o ranking calculam-se com as avaliações publicadas, com os pesos por papel e com a idade da avaliação, nos termos da Política de preços reportados e ranking. Nenhum espaço entra no ranking sem avaliações publicadas: até lá aparece como "Novo no Adro".

9. Dados pessoais dos autores

Publicamos o nome de perfil, o papel declarado, o mês do evento e o texto. Não publicamos o correio electrónico nem outros dados. O espaço não recebe os dados de contacto do autor. O tratamento é descrito na Política de privacidade.